Řízení vztahů se zákazníky (CRM) již dávno není jen nástrojem pro ukládání kontaktů. Pro moderní firmy se CRM stává klíčovým systémem pro řízení obchodních procesů, zlepšení zákaznické zkušenosti a především pro zvýšení prodejní efektivity. V následujícím článku si ukážeme, jak Bohemia CRM, postavené na technologii Model-Driven Power Apps v prostředí Microsoft 365, může pomoci českým firmám dosáhnout vyšších prodejních výsledků a zajistit konkurenční výhodu.
Co je CRM?
CRM (Customer Relationship Management) je systém, který umožňuje firmám spravovat a sledovat komunikaci se zákazníky, obchodní příležitosti a procesy v rámci jedné platformy. Bohemia CRM jde však mnohem dál. Díky integraci s Microsoft 365 a technologii Power Platform nabízí řešení, které je plně přizpůsobitelné, škálovatelné a uživatelsky přívětivé.
Hlavní výhody CRM pro zvýšení prodeje
1. Komplexní přehled o zákaznících
Bohemia CRM shromažďuje všechna data o zákaznících na jednom místě. Díky funkci Časové osy získáte přehled o všech interakcích, jako jsou telefonáty, e-maily, schůzky či úkoly. Tento 360° pohled na zákazníka umožňuje obchodníkům lépe porozumět jeho potřebám a plánovat další kroky.
2. Efektivnější správa obchodních případů
CRM umožňuje sledovat stav každé obchodní příležitosti v reálném čase. S funkcemi, jako je automatizace obchodních procesů, obchodníci snadno zjistí, v jaké fázi se jednotlivé případy nacházejí. To minimalizuje riziko opomenutí důležitých kroků a zajišťuje, že všechny příležitosti jsou plně využity.
Podívejte se, jak Bohemia CRM Professional pomáhá spravovat obchodní případy.
3. Zjednodušení práce díky automatizaci
Opakující se úkoly, jako je sledování termínů, generování nabídek nebo správa dokumentů, lze snadno automatizovat. Bohemia CRM využívá technologie Power Automate, které umožňují automaticky generovat dokumenty, upozorňovat na blížící se termíny a zasílat e-maily. To výrazně šetří čas a umožňuje obchodníkům soustředit se na to, co je nejdůležitější – na uzavírání obchodů.
Zjistěte více o funkcích Bohemia CRM.
4. Propojení s Microsoft 365
Jednou z největších výhod Bohemia CRM je jeho nativní integrace s aplikacemi Microsoft 365, jako jsou Outlook, Teams, Excel a SharePoint. To umožňuje obchodníkům snadno sdílet data, plánovat schůzky, generovat reporty a spolupracovat na obchodních případech v reálném čase.
Prozkoumejte technologii za Bohemia CRM.
5. Lepší rozhodování díky reportům a analytice
S pomocí pokročilých reportů a analýz poskytuje Bohemia CRM obchodníkům i manažerům klíčové informace o výkonu týmu, trendech a příležitostech. Díky tomu mohou činit informovaná rozhodnutí a zaměřit se na oblasti s nejvyšším potenciálem růstu.
Jak CRM pomáhá konkrétně zvýšit prodej?
Zlepšení konverzního poměru
Bohemia CRM umožňuje sledovat každý krok prodejního procesu, od prvního kontaktu s potenciálním zákazníkem (lead) až po uzavření obchodu. Díky tomu mohou obchodníci lépe identifikovat slabá místa v procesu a optimalizovat svou strategii.
Snížení administrativní zátěže
Automatizace rutinních úkolů, jako je správa leadů, generování objednávek nebo synchronizace e-mailů, umožňuje obchodníkům věnovat více času samotnému prodeji.
Zvýšení produktivity týmu
Díky funkcím, jako je sdílení dat v reálném čase, mohou členové týmu spolupracovat efektivněji a eliminovat duplicity. Každý má přístup k aktuálním informacím a může snadno navázat na práci svých kolegů.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
S centralizovaným přehledem o zákaznících mohou obchodníci poskytovat personalizovanou péči, což zvyšuje spokojenost zákazníků a podporuje dlouhodobé obchodní vztahy.
Příklady využití Bohemia CRM v praxi
-
Obchodní tým v IT společnosti
IT firma využívá Bohemia CRM pro správu leadů a obchodních příležitostí. Díky propojení s Microsoft Teams může tým okamžitě reagovat na nové poptávky, plánovat schůzky a sdílet informace o zákaznících. -
Pojišťovací makléři
Bohemia CRM Pojišťovací Makléř umožňuje spravovat obchodní případy od prvotní poptávky až po uzavření pojistné smlouvy. Funkce, jako je správa flotil a historie komunikace s klienty, pomáhají makléřům uzavírat více smluv.
Zjistěte více o řešení pro pojišťovací makléře.
- Maloobchodní firma
Maloobchodní firma používá Bohemia CRM pro sledování zákaznických dat a analýzu prodejních trendů. Díky reportům může lépe plánovat marketingové kampaně a identifikovat nejziskovější produkty.
Proč zvolit Bohemia CRM?
Bohemia CRM je navrženo s ohledem na potřeby českých firem. Kromě pokročilých technologií nabízí také lokální podporu a možnost přizpůsobení systému specifickým požadavkům. Ať už jste malá firma nebo velká korporace, Bohemia CRM vám pomůže zefektivnit vaše procesy, zvýšit produktivitu a dosáhnout lepších obchodních výsledků.
Kontaktujte nás pro více informací nebo si rezervujte ukázku systému a objevte, jak může Bohemia CRM transformovat vaše podnikání.